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Gestionnaire d'Unités Commerciales - Spécialisation Tourisme

DIPLÔME RECONNU PAR L’ETAT, BAC+2, INSCRIT AU RNCP N°23827
RESEAU NEGOVENTIS : 90 CAMPUS EN FRANCE

Missions professionnelles

Le titre forme de futurs professionnels aux compétences multiples en mesure d’informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme.


Le gestionnaire d’une unité commerciale est capable de finaliser la vente et d’en assurer le suivi commercial. Il crée et promeut des produits touristiques, accueille et accompagne des touristes. Enfin il collecte, traite et diffuse l’information en lien avec le secteur du tourisme.


Il utilise en permanence ses compétences en communication que ce soit dans le contact avec les clients, le montage des projets ou l’accompagnement des groupes.


Le titulaire de ce diplôme peut exercer dans :

  • les entreprises de tourisme (agences de voyages, tours opérateurs, centrales de réservation…),
  • les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales (offices de tourisme, comités départementaux et régionaux du tourisme…),
  • les entreprises de transport de personnes (autocaristes, compagnies aériennes, transporteurs maritimes et fluviaux…),
  • les entreprises d’hébergement (hôtels, clubs et villages vacances, hôtellerie de plein air…).

Objectifs pédagogiques

  • Mettre en oeuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente
  • Participer à l’organisation du fonctionnement de l’unité et à l’animation d’équipe
  • Optimiser la relation clients au sein de l’unité touristique
  • Promouvoir son territoire en langues française et étrangère (anglais et espagnol)
  • Assurer la gestion et le suivi administratif de l’unité touristique
  • Développer sa maitrise professionnelle

Métiers visés

  • Assistant commercial
  • Réceptionniste
  • Conseiller en séjours
  • Agent d’accueil touristique
  • Chargé de marketing, de promotion touristique
  • Gestionnaire d’une structure touristique...

Modalités

Modalité d'inscription et de positionnement

  • Sur dossier (possibilité de le télécharger sur le site de l’ISBT)
  • Entretien individuel approfondi
  • Être titulaire d’un Bac validé
  • Ou avoir 3 années d’expérience professionnelle avec un niveau IV

Réglement Examen

Bloc A

Rédaction d’un dossier « Entreprise »
Contrôle continu
100
50
Bloc B Etude de cas
Mise en situation managériale
Contrôle continu
40
40
70
Bloc C Epreuve écrite
Proposition d’actions de fidélisation
Contrôle continu
40
40
70
Bloc D Etude de cas
Contrôle continu
80
70
Pratique professionnelle Ecrit
Oral
Évaluation du tuteur
100
100
50
Spécialisation tourisme Contrôle continu 290


 

Programme

 
METTRE EN OEUVRE LES ACTIONS COMMERCIALES ET OPÉRATIONS MARKETING DU POINT DE VENTE
  • Assurer une veille commerciale de la concurrence
  • Identifier la demande sur son marché
  • Analyser l’offre sur son marché
  • Maîtriser les techniques de promotion d'un produit / service
  • Exploiter les techniques de communication
  • Utiliser les outils bureautiques dans la mise en oeuvre des actions commerciales
  • Appliquer une méthodologie de projet
 
PARTICIPER À L’ORGANISATION DU FONCTIONNEMENT DE L’UNITÉ ET À L’ANIMATION D’ÉQUIPE
  • Organiser son temps et planifier son travail
  • Respecter le droit du travail applicable à son environnement
  • Adapter sa communication interpersonnelle
  • Accueillir un nouveau collaborateur
  • Accompagner quotidiennement un collaborateur
 
OPTIMISER LA RELATION CLIENTS
  • Maîtriser les étapes de la vente à distance ou en face à face
  • Gérer une situation relationnelle atypique
  • Fidéliser sa clientèle
  • Respecter la réglementation commerciale clients
  • Le e-tourisme
  • S’initier aux outils de GRC
 
ASSURER LA GESTION ET LE SUIVI ADMINISTRATIF DE L’UNITÉ TOURISTIQUE
  • Maîtriser les calculs commerciaux liés à la rentabilité
  • Analyser ses résultats
  • Gérer les stocks (hôtels, campings...)
  • Créer, utiliser et suivre un tableau de bord avec un tableur
 
> SPÉCIALISATION TOURISME
  • Connaître les différents environnements professionnels (acteurs du marché) et différents modes d’hébergement
  • Elaborer une offre touristique (organisation de voyages et évènements, recherche prestataires, budgétisation, programme, proposition commerciale…)
  • Promouvoir son territoire (connaître les atouts au niveau national et régional : patrimoine naturel, culturel,
    gastonomique…)
  • Réception en hôtellerie et camping
  • Anglais touristique
  • Espagnol touristique
  • Droit du tourisme

Lieu de formation

Modalités de financement

Afin de répondre aux besoins de chacun, les formations peuvent être suivies en :

  • Alternance
  • Congé Individuel de Formation - CDD
  • Congé individuel de Formation - CDI
  • Convention de Formation Individuelle - Etudiant
  • CSP : Contrat de Sécurisation Professionnelle
  • Financement individuel
  • Statut étudiant option alternance
  • ...
En savoir plus

Offres d’emploi

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Et après ?

  • Lucie a souhaité se spécialiser à l’issue de son BAC+2 en poursuivant sur une licence pour devenir chef de produit touristique
  • Marine a été embauchée à l’issue du contrat de professionnalisation en tant que réceptionniste en hôtellerie avec des missions polyvalentes d’accueil, réception, réservation, communication et marketing
  • Mélanie, grâce à son expérience acquise lors de ses 2 années en alternance au sein d’un hôtel, souhaite poursuivre dans ce domaine dans un nouvel établissement afin de découvrir un nouveau fonctionnement, une
    nouvelle clientèle et une autre stratégie de commercialisation.

Moyens pédagogiques

  • Salles informatiques
  • Vidéo-projecteurs
  • Supports pédagogiques
  • Formateurs enseignement général issus d’un cursus universitaire
  • Intervenants professionnels du tourisme

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